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Loslegen

  • Lösungen

    • Customer Service

      • Customer Experience

        Verbinden Sie das gesamte Unternehmen und maximieren Sie die Wertschöpfung für den Kunden, um die Kundenbindung zu erhöhen und den Gewinn zu steigern. Mehr erfahren

      • Customer Centric Workflows

        Verknüpfen und digitalisieren Sie die Organisation und richten Sie die Prozesse auf den Kunden aus. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, schnell, transparent und proaktiv auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Mehr erfahren

      • Self Service

        Ermöglichen Sie es Kunden, Anfragen zu einer Vielzahl von Themen über ihre bevorzugten Kanäle selbst zu bearbeiten, ohne auf einen Agenten warten zu müssen. Mehr erfahren

      • Mobile First

        Machen Sie personalisierten Self-Service jederzeit mit einem nativen virtuellen Agenten verfügbar. Beginnen Sie noch heute. Erleichtern Sie die Suche nach Hilfe und die Übermittlung von Anfragen über eine verbrauchergerechte mobile Anwendung. Mehr erfahren

    • Intelligent Automation

      • Automate and Connect Anything

        Sorgen Sie für nahtlose Arbeitsabläufe. Verbinden Sie Systeme im gesamten Unternehmen und automatisieren Sie alltägliche Aufgaben, damit Ihre Teams die Arbeit erledigen können, die sie lieben. Mehr erfahren

      • Creator Workflows

        Erstellen Sie schnell vernetzte digitale Workflow-Anwendungen mit einer Low-Code-Plattform. Mehr erfahren

      • Predictive Intelligence

        Reduzieren Sie die manuelle Arbeit durch maschinelles Lernen bei der Klassifizierung von Aufgaben, Vorfällen und Fällen in großem Umfang. Mehr erfahren

    • Operational Excellence

      • Workflow & Valuestream Analysis

        End-to-End Analyse von Geschäftsprozessen. Schaffung von Transparenz und Identifikation von Optimierungspotenzial. Mehr erfahren

      • Manage your Risk

        Prozessrisiken identifizieren und den Prozessen zuordnen. Risiken transparent und messbar machen. Etablierung eines Risikomanagements zur kontinuierlichen Risikoreduzierung. Mehr erfahren

      • Activate ESG Across the Enterprise

        ESG ist mehr als ein Nachhaltigkeitsreporting. Wir implementieren ein Nachhaltigkeitsmanagement mit kontinuierlicher Verbesserung. Mehr erfahren

      • Metrics & KPIs

        Implementierung eines effektives Messsystems, um Ziele zu verfolgen. Wir verwenden bewährte Standards wie OKR- oder KPI-Definitionen. Mehr erfahren

      • Innovation with Agile Methods

        Beschleunigen Sie die Entwicklung Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Entwickeln Sie Prototypen in Tagen, nicht in Monaten. Mehr erfahren

    • Technology Excellence

      • Optimize Operations

        Erweitern Sie Ihre Dienstleistungen bei gleichzeitiger Kostensenkung, bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine hohe Qualität und erhöhen Sie die betriebliche Ausfallsicherheit - und das alles mit erheblichen Effizienzsteigerungen und geringerem Risiko. Mehr erfahren

      • Strategize your Portfolio

        Durch die Verbindung von Abteilungen mit einer einzigen Plattform können Sie den gesamten Lebenszyklus von IT-Ressourcen mit Workflow automatisieren. Sparen Sie Millionen mit umsetzbaren Erkenntnissen im gesamten Unternehmen. Mehr erfahren

      • Continuous Delivery

        Continuous Delivery ist ein Ansatz für die Softwareentwicklung, bei dem komplette Softwareteile in kurzen, kontrollierten Zyklen in einem einsatzbereiten Format bereitgestellt werden. Mehr erfahren

      • Scrum / Agile

        Priorisieren, planen und verwalten Sie agile Portfolios für einen optimalen Geschäftswert. Vereinfachen Sie die Ausführung, damit Ihre Teams Produkte und Dienstleistungen schneller bereitstellen können. Mehr erfahren

      • SAFe

        Wenden Sie den besten Ansatz für das Management agiler Projekte an und organisieren Sie Ihre Arbeit auf intelligente und moderne Weise. Mehr erfahren

    • Workflow Excellence

      • Optimization

        Prozesse auf den internen und externen Kunden ausrichten. Die Effektivität der Prozesse durch die die Steigerung der Wertschöpfung gezielt verbessern. Mehr erfahren

      • Standardization

        Prozesse so Dokumentieren, dass sie das beste Vorgehen festhalten und leicht digitalisierbar sind. Die Einhaltung der Standards über digitale Prozesse sicherstellen. Mehr erfahren

      • Compliance

        Workflows und Standards so dokumentieren, dass sie prüfungssicher sind. Die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sicherstellen. Mehr erfahren

      • Metrics & KPIs

        Workflows messbar und steuerbar machen. Leistungsindikatoren (KPIs) definieren und ein (automatisches) Messsystem implementieren. Sichtbarkeit schafft Transparenz und Stabilität. Mehr erfahren
    • Branchen
    • Value Acceleration

  • Produkte

    • Industries

      • Finanzdienstleistungen

        Modernisieren Sie Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltung. Vereinheitlichen Sie Mitarbeiter-, IT- und Kundenteams mit digitalen Workflows, um die Unternehmensleistung zu steigern. Mehr erfahren

      • Reisen & Logistik

        Logistik Excellence: Mit ServiceNow können Kunden und Dritttransporteure ein Portal nutzen, um volle Transparenz über alle gebuchten, versandten, gelieferten und abgeholten Container zu erhalten. Mehr erfahren

      • Pharma & Biowissenschaften

        Nutzen Sie Ihre digitale Gesundheitsplattform mit den ServiceNow®-Produkten für das Gesundheitswesen und die Biowissenschaften und schaffen Sie bessere End-to-End-Erlebnisse für Patienten, Anbieter und Mitarbeiter. Mehr erfahren

    • The Clinic

      • Stop the Bleeding

        Sofortige Unterstützung bei der Ermittlung von Ineffizienzen und der Umsetzung von Gegenmaßnahmen zur Beseitigung von Mängeln. Mehr erfahren

      • Intensive Care

        Unsere Intensivstation bietet die kritische Pflege und Unterstützung für akut schlechte Prozesse und Arbeitsabläufe. Mehr erfahren

      • X-Ray

        Röntgen Sie Prozesse und Arbeitsabläufe, um herauszufinden, was kaputt ist oder verbessert werden könnte. Mehr erfahren

    • The Journey

      • Excite

        Aufbau von Sponsoring, Begeisterung und Hype für die Veränderung. Mehr erfahren

      • Enable

        Bereitstellung von Diensten und Sicherstellung, dass alle Mitarbeiter in der Lage sind, die neue Plattform zu nutzen. Mehr erfahren

      • Expand

        Aufbau eines Sponsorenteams, Durchführung von Schulungsworkshops und Verwaltung von Unterstützungsmaßnahmen. Mehr erfahren

      • Embed

        Messung des Fortschritts bei der Einführung, Verbreitung von Erfolgsgeschichten und Unterstützung der Nutzer mit Ressourcen zur Selbsthilfe. Mehr erfahren

    • The Reward

      • Being Aware

        Nutzen Sie plattforminterne Echtzeitdaten als einzige Quelle der Wahrheit - und nicht verstreute Informationsquellen. Mehr erfahren

      • Planning Ahead

        Verschaffen Sie sich Klarheit darüber, worauf es ankommt, und leiten Sie die Serviceabdeckung schnell dorthin um, wo sie am dringendsten benötigt wird. Mehr erfahren

      • Being Prepared

        Überwachen Sie die Leistung, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln und Service-Engpässe zu erkennen, bevor sie auftreten. Mehr erfahren

      • Continual Improvement

        Ergreifen Sie Maßnahmen zu KPIs mithilfe von Zeitdiagrammen, Prognosen, Aufschlüsselungen und Dashboards. Mehr erfahren

    • The Workshop

      • Find

        Röntgen Sie Prozesse und Arbeitsabläufe, um herauszufinden, was kaputt ist oder verbessert werden könnte. Mehr erfahren

      • Frame

        Quantifizierung des Wertes von Fehlern. Verstehen und Priorisieren auf der Grundlage der Leistungsauswirkungen, um Verbesserungsvorschläge unter Verwendung bewährter Verfahren zu machen Mehr erfahren

      • Fix

        Modernisieren Sie alte Prozesse. Beseitigen Sie Ausnahmen und reagieren Sie auf kritische Geschäftsereignisse, ohne das System zu wechseln. Erweitern Sie Arbeitsabläufe über ServiceNow-Chatbots, Portale, mobile Geräte und Arbeitsbereiche hinweg, damit die Mitarbeiter mehr leisten können. Mehr erfahren
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Customer Service
Bei einem guten Kundenservice geht es nicht darum, in die Zukunft zu blicken, sondern darum, die Möglichkeiten zu verbessern, wie Sie Ihren Kunden über die Beantwortung von Tickets hinaus helfen können.
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