Metrics und KPIs: Instrumente zur Messung des Unternehmenserfolgs

Die Messung und Bewertung der Unternehmensleistung ist von entscheidender Bedeutung. Metrics (Metriken) und KPIs (Key Performance Indicators) stellen dabei unverzichtbare Instrumente dar. Sie ermöglichen Unternehmen, ihre Leistung zu quantifizieren, Fortschritte zu verfolgen und ihre Ziele effektiv zu steuern.

Metrics sind quantitative Messgrößen, die verwendet werden, um bestimmte Aspekte der Unternehmensleistung zu erfassen. Sie dienen dazu, den aktuelle Stand von Prozessen, Aktivitäten und Zielen zu messen, liefern eine objektive Grundlage für Entscheidungen und ermöglichen es Unternehmen, ihre Leistung im Zeitverlauf zu beobachten.

KPIs sind strategisch ausgewählte Kennzahlen, um den Erfolg des Unternehmens in Bezug auf bestimmte Ziele zu messen. Sie konzentrieren sich auf die Schlüsselaspekte, die für das Erreichen der Unternehmensziele entscheidend sind. KPIs dienen als Leistungsindikatoren, die es Unternehmen ermöglichen, den Fortschritt auf dem Weg zur Zielerreichung zu überwachen und Anpassungen vorzunehmen. KPIs bieten eine klare Richtlinie für das Management und die Mitarbeiter, um ihren Fokus auf die wichtigsten Leistungsbereiche zu fokussieren.

Unser Ansatz für die schnelle und effektive Optimierung von Mess- und Berichtssystemen:

1. Anforderungen klären
2. Rollen und Verantwortlichkeiten definieren
3. Kennzahlen (KPIs) definieren
4. Messsystem aufbauen und optimieren
5. Daten aufbereiten und berichten
6. Reporting in der Organisation verankern

Neben der Definition von KPIs sind auch OKR (Objective Key Results) in unseren Leistungen enthalten.

Grundlage für das Reporting ist die Fähigkeit, Erkenntnisse aus den Daten ziehen zu können. Dazu ist es wichtig, die richtigen Analysewerkzeuge einzusetzen. Wir vermitteln das dazu notwendige Wissen und helfen bei der Tool-Auswahl für die Datenanalyse.

Als Datenquelle und Analyse-Werkzeug kann z.B. ServiceNow verwendet werden.